Nous sommes dans une ère d’outils collaboratifs et le milieu du crédit management se veut de plus en plus communautaire. Les outils actuels tel que ELOFICASH présente des possibilités de chatter à l’instar des réseaux sociaux, et implique tout un chacun dans la problématique d’optimisation du cash au travers de la simple utilisation de son smartphone ou de sa tablette.
La finalité de l’utilisation de ces technologies a été, et est toujours le gain de temps et de réactivité afin de faire diminuer le DSO, voire le DSO litige.
Nous voulons impliquer les personnes opérationnelles en temps réel et recueillir les informations afin d’adapter instantanément les stratégies de relance.
Pour le moment, nous constatons que le côté collaboratif se traduit essentiellement par le fait de donner de l’information « au terrain » en temps réel et nous avons impliqué les personnes opérationnelles comme de simples spectateurs des actions de recouvrement.
En effet que ce soit donner des reports Excel par mail ou envoyer des fiches clients aussi complètes soient elles sur un smartphone ne fait pas du destinataire une personne forcement impliquée dans le processus de recouvrement, de gestion préventif du risque ou du processus de résolution de litige.
C’est pourquoi l’éditeur Eloficash (anciennement COVLINE) s’est penché sur la question avec un tout nouveau module : FOLLOWCASH. Ce module qui se base sur un outil de « workflow » puissant a été conçu afin d’impliquer toute personne en relation avec le débiteur comme un acteur d’un processus et non plus un spectateur !
FOLLOWCASH agit au travers la messagerie de l’utilisateur en proposant à chaque étape de processus un mail interactif. Ce type de mail entièrement personnalisable demande un avis, une réponse et injecte cette réponse automatiquement dans ELOFICASH afin de faire avancer des stratégies de relance, des routes de résolution de litiges etc…
Il s’agit d’impliquer activement un collaborateur, un partenaire ou même le débiteur lui-même par simple clic ou ajout de commentaire à des formulaires prédéfinis.
Ainsi les personnes visées deviennent acteur d’un scénario ou qu’ils soient et permet au crédit manager de devenir le chef d’orchestre d’une communauté qui agit dans le même intérêt d’optimisation du CASH.
