Le non-respect du délai de paiement peut mettre en danger la santé voire la survie d’une entreprise. Il est d’autant plus critique en période de crispation de l’économie : la trésorerie des entreprises se tend, les délais de paiement s’allongent et le recouvrement des créances clients devient plus difficile…
En conséquence, face à une recrudescence des retards de paiement, Eloficash garantit au Credit Management de personnaliser sa relance client. Selon des indicateurs en temps réel, il se différencie et gagne en efficacité dans sa technique de recouvrement des impayés.
Le recouvrement des créances clients : un sport de haut niveau pour les créanciers !
Selon Forbes, en France, plus de 56% des entreprises déclarent payer en retard leurs factures. Cela entraîne ainsi des dépôts de bilan en cascade… Beaucoup de TPE et PME ne peuvent en effet plus maitriser leur BFR. En outre, avec la crise sanitaire couplée à un environnement économique incertain, ce chiffre continue de croître. Il se traduit par des millions de factures impayées, malgré la directive européenne LME. Se différencier et réussir sa relance des factures impayées deviennent impératifs pour le recouvrement rapide des créances clients. L’enjeu consiste avant tout à préserver la trésorerie de son entreprise !
Les solutions originales Eloficash pour le recouvrement des créances clients
Outre de digitaliser et d’automatiser toutes les étapes de la gestion du poste clients, notre logiciel se démarque par son approche des relances clients. En effet, celle-ci privilégie l’originalité et la personnalisation. Il s’agit ainsi de « donner envie » et de « convaincre » les clients de payer leurs créances impayées.
Eloficash dépasse de plus les processus de recouvrement par typologie de clients et de créance allant crescendo, relativement inefficaces. Le logiciel permet de créer « en temps réel » des scénarios de relance ciblés et personnalisés. Pour cela, il utilise les indicateurs de l’Observatoire des comportements de paiement d’ALTARES. En fonction du retard de paiement et l’urgence à le résorber, le chargé de recouvrement peut modifier « le fond et la forme » de sa relance de facture impayée. Il peut ainsi se démarquer de la procédure amiable habituelle en adoptant une nouvelle stratégie de recouvrement. La relance téléphonique ou la lettre de relance par courrier classiques n’ont effectivement pas toujours l’effet escompté. Le service de recouvrement des factures doit donc utiliser d’autres moyens mis à sa disposition. Eloficash propose ainsi des relances pour créance impayée par emails ou SMS interactifs. Il sera aussi possible de changer d’interlocuteur au sein de l’entreprise débitrice.
De ce fait, le Crédit Manager gagne en souplesse et en efficacité : cette relance « originale » donne en effet le « sentiment » au débiteur d’être suivi personnellement. Ce qui le rend généralement plus enclin à payer sa créance client…
La technologie Eloficash au service du règlement de la créance client pour limiter les risques d’impayés
D’une grande richesse fonctionnelle et totalement modulaire, la solution Eloficash inclut également « le meilleur de la technologie ». Grâce à ces atouts, vos créances commerciales seront majoritairement payées à la date d’échéance ! 100 % collaborative, la solution comprend ainsi :
- des workflows interactifs,
- un « chat » intégré pour dialoguer en direct avec les collaborateurs et les impliquer dans le recouvrement,
- et même un Chatbot, développé par sa filiale espagnole, pour les petites créances.
L’humain au centre de la procédure de recouvrement de créances client
En période de crise, le dialogue voire l’empathie doivent être privilégiés dans la gestion des créances pour recouvrer les impayés. Sans omettre pour autant la dissuasion en cas de « mauvais payeurs » voire de « comportements abusifs » ! Il est en effet parfois indispensable de passer par différentes étapes pour obtenir le paiement des sommes dues :
1. En procédure de recouvrement amiable de créances clients :
- rappeler l’existence des pénalités de retard et d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement lors des relances.
- envoyer une lettre de mise en demeure de payer avec accusé de réception
- faire appel à des huissiers de justice
- utiliser la voie de l’affacturage, à une société de recouvrement
2. En procédure de recouvrement judiciaire auprès du tribunal compétent :
- engager une procédure d’injonction de payer
- passer par le référé-provision
- effectuer une assignation en paiement « au fond »
En savoir plus : si la demande d’injonction est reçue favorablement, le juge rend alors une décision judiciaire avec ordonnance d’injonction de payer. À ce moment-là, le créancier reçoit du greffe une copie certifiée conforme de la requête et de l’ordonnance. Il doit ensuite faire procéder à leur signification auprès du débiteur obligatoirement via un huissier de justice. Cette notification interrompt alors le délai habituel de prescription imparti au créancier pour agir en justice. Attention toutefois ! La signification au débiteur de la décision de justice doit se faire dans les six mois suivants la date de l’ordonnance.
La piste ELOFICASH : 100% digitale, la solution Eloficash garantit de nouvelles interactions entre les clients et le DAF ou le Credit Manager. En mixant les émotions, il vous assure un paiement de la créance plus rapide et efficient !
En conclusion, face à une conjoncture actuelle difficile à décrypter, la gestion « intelligente » du poste clients reste primordiale pour toute entreprise ! Il s’agit donc de bien s’armer pour lutter contre le fléau des retards de paiements ! En effet, plus de 50% des entreprises françaises observent déjà une augmentation des délais de paiement de leurs clients. Et malheureusement, la situation ne devrait pas s’améliorer. À l’avenir, la prévention du risque client et l’anticipation demeureront les mots d’ordre de la gestion du poste clients. Dans cette optique, la solution Eloficash se dote actuellement de nouveaux outils : le DAF et le Credit Manager pourront de ce fait adopter les « bons réflexes ». Ils anticiperont et préviendront ainsi au mieux les risques d’impayés qui devraient fortement augmenter dans les années à venir.
