La gestion des litiges est un enjeu majeur pour la bonne santé des entreprises. Dans cette optique, il est important que votre logiciel recouvrement fasse office de logiciel gestion des litiges. Il s’agit, d’une part, d’assurer une bonne gestion de la relation client en préservant la satisfaction client et la fidélisation. D’autre part, cela permet d’accélérer le recouvrement des factures impayées.
Mais, gérer les litiges nécessite d’abord d’identifier les risques clients. Cette étape passée, l’entreprise doit mettre en place des procédures utilisant notamment des outils de gestion performants et adaptés. Se doter d’un logiciel de gestion du risque client efficace, une solution complète de gestion des litiges, s’avère donc indispensable.
Pilotez efficacement le risque client, optimisez votre DSO et vos procédures de recouvrement en installant une solution de gestion intégrée. Notre logiciel recouvrement factures ELOFICASH comprend toutes les fonctionnalités d’un logiciel performant qui boostera votre poste client.
1. Quelles entreprises utilisent un logiciel de gestion de litiges ?
Vous l’aurez compris, TPE et PME ou Grandes entreprises, cet outil de gestion peut vous être utile. Cependant, nous vous conseillerons surtout d’opter pour ce module logiciel de gestion des impayés et des litiges si :
- Votre solution ERP n’est pas conçue pour gérer les litiges
- La gestion de votre poste client ne vous offre aucune visibilité en temps réel
- Vous gérez le suivi et les relances des créances impayées manuellement
- Le suivi du travail de vos équipes vous est difficile
La piste Eloficash : notre logiciel collaboratif permet de gérer le risque client et d’impliquer les collaborateurs dans le recouvrement. Le suivi du travail de vos équipes s’en retrouve aussi amélioré.
2. Quels risques nécessitent de mettre en place un logiciel gestion litiges ?
La gestion d’entreprise et sa gestion financière nécessitent la maitrise du risque client. Pour cela, l’anticipation des potentiels litiges qui permet d’y mettre fin plus rapidement est essentielle. Pour la gestion de l’encaisssement, le service financier recouvre ainsi les créances sans avoir à engager de démarche longue et parfois couteuse. Mais, quels peuvent être ces litiges ?
- Ils peuvent porter sur la qualité : insatisfaction du client sur la qualité du produit ou du service fourni.
- Être d’origine contractuelle : retard de livraison, produits ou services non conformes aux spécifications contractuelles…
- Ou survenir à la facturation : prix facturé différent du prix négocié, facture non reçue, etc.
La piste Eloficash : Notre logiciel suivi des clients est conçu pour gérer l’intégralité du poste client. Notre progiciel de gestion permet ainsi :
– la personnalisation des tableaux de bord de recouvrement,
– le calcul en temps réel le DSO par client,
– la suivi de l’exposition aux risques clients
– la vérification des balances âgées rétroactives et prévisionnelles
3. Quand une solution de résolution de litiges est-elle efficace ?
En cas de litige, cet outil de gestion est efficace s’il est paramétrable. Ce type de solutions de gestion doit aussi permettre une surveillance de votre balance âgée, des alertes sur les créances impayées ou encore l’automatisation des relances et des mises à demeure.
Lorsque la procédure amiable n’aboutit pas, vous devez alors passer à la procédure judiciaire. Une gestion centralisée de vos bons de commande, devis et factures apportera des preuves quant à votre facturation. De plus, un logiciel intuitif de gestion commerciale et de récupération de cash permettra d’éviter toute erreur en offrant de suivre rigoureusement les procédures judiciaires.
4. Quelles fonctions novatrices sont aujourd’hui indispensables dans un logiciel de paiement et de gestion des litiges ?
- Automatisation du processus de relance et de recouvrement
- Facilitation de la gestion des litiges
- Amélioration du taux de recouvrement amiable
- Gestion des créances en mode « gestion de projet »
- Suivi et optimisation du risque clients
- Gestion client et mobilité dans le Cloud (en mode SaaS)
Besoin d’un logiciel de recouvrement sur smartphone, d’un logiciel de recouvrement international permettant de connecter sa gestion clients et litiges ? ELOFICASH dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires. Alors, pourquoi hésiter ? Optez pour le meilleur logiciel de recouvrement et de gestion des litiges !
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